FAQ's - Häufig gestellte Fragen und Antworten

FAQs - Hier erfahren Sie mehr ...

Herzlich Willkommen bei Hygiene-Shop.com - Ihr Online Hygiene-Partner für Europa!

Sehr geehrter Besucher hier finden Sie Fragen & Antworten zu unserem Online-Angebot.

Häufig gestellte Fragen unserer Kunden

  1. Welche Bestellmöglichkeiten habe ich bei Hygiene-Shop.com ?
  2. Wie finde ich bestimmte Artikel im Online-Shop ?
  3. Wie bestelle ich im Online-Shop ?
  4. Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich auswählen ?
  5. Wie hoch sind die Versandkosten und wie sind die Lieferzeiten ?
  6. Kann ich bei Problemen auf den Kundenservice zählen ?
  7. Kundenservice & Kontakt
  8. Hygiene-Shop Produktsortiment

1. Wir bieten folgende Bestellmöglichkeiten

Sie können direkt im Online-Shop, per Email, telefonisch, per Post oder auch per Fax bestellen, hierzu haben wir auch ein Fax-Formular für Sie hinterlegt. Bitte achten Sie darauf, dass Neukunden die erste Bestellung nur per Online-Shop, per Email oder per Fax aufgeben können.

Bestellung im Online-Shop

Bestellen Sie online, bequem, sicher und schnell - Hilfreiche Informationen zum Thema Registrierung und Online Bestellung finden Sie unter Punkt 3 "Wie bestelle ich eigentlich im Online-Shop?"

Bestellung per Email

Sie haben auch die Möglichkeit per Email zu bestellen, dazu benötigen wir Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift und die genaue Artikelbezeichnung bzw. Artikelnummer. Senden Sie Ihre E-Mail-Bestellung an info@hygiene-shop.com.

Telefonische Bestellannahme

Sehr gerne können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch aufgeben, unser freundlicher Kundenservice ist 365 Tage im Jahr 24 Stunden für Sie erreichbar.

Schriftliche Bestellung per Post

Natürlich können Sie auch schriftlich per Post bestellen. Schicken Sie Ihre schriftliche Bestellung bitte per Post an:

Hygiene-Shop.com
Carl-Zeiss-Str. 4
D-77656 Offenburg

Bestellung per Fax

Gerne können Sie Ihre Bestellung auch per Fax in Auftrag geben. Das Bestellformular finden Sie unter "Kontakt, Bestellmöglichkeiten, Faxformular öffnen" oder direkt unter dem folgendem Link: FAX-Formular.

2. So finden Sie bestimmte Artikel im Online-Shop

Mit Hilfe der Suchfunktion

Auf der Startseite finden Sie oben auf der Seite mittig die Suchfunktion. Im Feld "Bitte Suchbegriff eingeben" können Sie die Artikelbezeichnung, die Artikelnummer oder einfach eine Warengruppe wie z.B "Spender" eingeben. Klicken Sie anschließend auf die Lupe um alle Ergebnisse zu Ihrer Suchanfrage anzusehen.

Direkt über das Hauptmenü

Das Hauptmenü verläuft horizontal über 2 Spalten im oberen Teil der Seite. Klicken Sie einfach eine Warengruppe an um Unterkategorien und Artikel anzeigen zu lassen. Auf der linken Seite wird ein vertikales Menü angezeigt um Ihnen die Navigation über die Untermenüs zu erleichtern.

Gesamtansicht "Alle Produktgruppen"

Oben links in unserem Hygiene-Shop finden Sie unter dem Punkt "Service-Center" den Link "Alle Produktgruppen". Hier sehen Sie eine Gesamtübersicht aller Produkt-Kategorien inklusive den jeweiligen Unterkategorien, wie z.B. unter "Hygienepapier" (Falthandtücher - Papierhandtuchrollen - Toilettenpapier - Putztuchrollen - Kosmetiktücher - Küchenrollen usw.).

Neue Artikel bei Hygiene-Shop.com

Links oben in unserem Shop finden Sie unter "Service-Center" den Link "Neue Hygieneartikel", hier finden Sie alle Artikel die kürzlich bei Hygiene-Shop.com von uns gelistet wurden.

Unsere Bestseller

Auf der Startseite und auf allen Kategorieseiten werden Ihnen immer unsere aktuellen Bestseller angezeigt.

3. So bestellen Sie bequem und sicher im Online-Shop

1.) Artikel in den Warenkorb legen

Klicken Sie auf das Produktbild oder auf "Zum Produkt" um auf die Artikel-Detailseite zu gelangen. Dort können Sie zunächst die gewünschte Bestellmenge eingeben oder durch "Plus" und "Minus" verändern. Durch Klicken auf "In den Warenkorb" wird der Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt.
 

2.) Artikel im Warenkorb bearbeiten und überprüfen

Klicken Sie rechts oben auf "Ihr Warenkorb" und danach auf "Zum Warenkorb" um den aktuellen Status zu sehen. Hier finden Sie alle Artikel die Sie in den Warenkorb gelegt haben. Hier können Sie die Bestellmenge wenn gewünscht ändern indem Sie eine Menge bei Anzahl eingeben oder durch "Plus" und "Minus" die Menge ändern. Nach dem Ändern der Bestellmenge klicken Sie bitte auf den grünen runden Kreis um die Änderungen zu speichern. Um ein Produkt aus dem Warenkorb zu entfernen, klicken Sie einfach auf das rote Kreuz (entfernen) auf der rechten Seite des jeweiligen Artikel. Die Versankosten werden Ihnen direkt im Warenkorb angezeigt. Die Versandart (per DPD oder Selbstabholung) können Sie selbst auswählen. Ab 300 € Warenwert inkl. 19% MwSt. entfallen die Versandkosten automatisch. Möchten Sie weitere Artikel vor dem Absenden der Bestellung hinzufügen so klicken Sie bitte auf "Weiter einkaufen". Wenn Sie den Bestellvorgang fortführen möchten klicken Sie einfach auf "Kasse".
 

3.) Melden Sie sich an

Wenn Sie sich zu diesem Zeitpunkt noch nicht angemeldet haben werden Sie nach dem Klicken auf "Kasse" automatisch zur Anmeldung weitergeleitet:

- Ich bin Neukunde

Durch Ihre Anmeldung sind Sie in der Lage schneller zu bestellen, kennen jederzeit den aktuellen Status und haben immer eine aktuelle Übersicht über alle Ihre bisher getätigten Bestellungen. Als registrierter Kunde können Sie zukünftig Bestellungen tätigen ohne Ihre Adressdaten erneut eingeben zu müssen. Klicken Sie auf "Registrieren" um Ihre persönlichen Daten, Firmendaten, Adresse, Ihre Kontaktinformationen sowie Ihr gewünschtes Passwort einzugeben. Haben Sie alle Eingaben vorgenommen und den Datenschutzbestimmungen zugestimmt, dann klicken Sie bitte auf "Senden".

- Als Gast bestellen

Durch Ihre Bestellung als Gast wird kein eigenes Kundenkonto für Sie angelegt. Das bedeutet, dass Sie bei einer erneuten Bestellung alle Daten erneut eingeben müssen. Klicken Sie auf "Als Gast bestellen", um Ihre Adressdaten einzugeben. Sobald Sie alle Daten eingegeben haben und die Datenschutzbestimmungen akzeptiert haben können Sie den Bestellvorgang durch klicken auf "Senden" fortsetzen.

- Ich bin bereits Kunde bei Hygiene-Shop.com

Nutzen Sie diese Möglichkeit, wenn Sie bereits als Kunde registriert sind und schon Bestellungen getätigt haben. Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen (E-Mailadresse) und Passwort ein und klicken Sie anschließend auf den Button "Anmelden". Da Sie bereits registriert sind müssen Sie Ihre Daten nicht mehr eingeben und können diese bei Bedarf auch jederzeit ändern.

 

4.) Bestellvorgang

Nachdem Sie sich angemeldet haben können Sie zunächst die Versandadresse ändern sowie die Versandart (per DPD oder Selbstabholung). Durch Klicken auf "Weiter" gelangen Sie zu den Zahlungsinformationen, hier können Sie die Rechnungsadresse ändern und die gewünschte Zahlungsart wie beschrieben auswählen. Auch haben Sie die Möglichkeit uns eine Anmerkung zu hinterlassen. Durch Klicken auf "Weiter" gelangen Sie schließlich auf die Bestätigungsseite. Hier können Sie noch einmal Ihre Bestellung und alle Bestellinformationen (Liefer- und Rechnungsadresse & Zahlungsweise) prüfen und wenn gewünscht ändern. Auch können Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das Widerrufsrecht sowie die Datenschutzerklärung noch einmal einsehen. Durch Klicken auf "Zurück" können Sie stets zur vorherigen Seite wechseln und Ihre Bestellung und Bestellinformationen ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das Widerrufsrecht sowie die Datenschutzerklärung akzeptieren so klicken Sie bitte auf den Button "Kaufen". Danach erhalten Sie innerhalb 1 bis 2 Minuten eine Bestellbestätigung per E-mail.

4. Wählen Sie zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten

Lieferländer Versandkosten Zusätzliche max. Lieferzeit Zahlungsweisen
Deutschland 5,95 EUR inkl. 19% MwSt. je Paket bis 31 Kg Lieferzeit wie angegeben PayPal, Vorkasse, Rechnung, Sofortüberweisung, BillSafe, Amazon Payments, Kreditkarte, Nachnahme
Österreich 17,85 EUR inkl. 19% MwSt. je Paket bis 31 Kg 1 Werktag PayPal, Vorkasse, Rechnung, Sofortüberweisung, Amazon Payments, Kreditkarte
Niederlande 17,85 EUR inkl. 19% MwSt. je Paket bis 31 Kg 2 Werktage PayPal, Vorkasse, Rechnung, Amazon Payments, Kreditkarte

 
PayPal

Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort

Zahlung mit PayPal per Lastschrift, Kreditkarte, giropay, Banküberweisung oder Guthaben
» Was ist PayPal ?

sofortüberweisung.de

Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort

Zahlung mit TÜV-geprüfter Sofortüberweisung per Online-Banking (Pin/Tan Verfahren)

Nachnahme

Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort

Der Betrag zzgl. Nachnahmegebühren 6,50 € inkl. MwSt. wird bei der Anlieferung direkt an den Paketdienst in bar gezahlt.

Vorkasse

Bearbeitung Ihrer Bestellung: Nach 1-2 Werktagen ab Überweisung

Der Betrag wird vorab per Überweisung an uns gezahlt. Nach Geldeingang wird Ihre Bestellung versendet

BillSafe Rechnungskauf

Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort

Bezahlen Sie jetzt auch als Neukunde (Privatkunden & Kleinunternehmen) bequem per Rechnung. Ganz einfach mit dem Service der BillSAFE GmbH. Während des Bestellvorgangs wird automatisch eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durchgeführt. Die Liefer- und Rechnungsanschrift muss bei dieser Zahlart identisch sein. Für eine Bestellung auf Rechnung als Stammkunde, Großunternehmen, Caritative & Staatliche Einrichtung verwenden Sie bitte die darunter aufgeführte Zahlart.

Zahlungsziel bei Bestellung auf Rechnung mit BillSafe: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Kauf auf Rechnung (Prüfung vorbehalten)

Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort

Die Bestellung auf Rechnung direkt über unsere Buchhaltung ist nur möglich für Stammkunden, Behörden, Großunternehmen, Staatliche & Caritative Einrichtungen. Für alle anderen Kunden ist ein Kauf auf Rechnung nur mit unserer Zustimmung über diese Auswahl möglich oder Sie wählen die Zahlart BillSafe.

Zahlungsziel bei Bestellung auf Rechnung: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Bankverbindung:
Zahlungsempfänger: Hygiene-Shop
Institut: Südwestbank Stuttgart
Kto-Nr.: 582 391 008
BLZ: 600 907 00

BIC: SWBSDESS
IBAN: DE 42 6009 0700 0582 3910 08

Amazon Payments

Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort

„Login und Bezahlen mit Amazon" ist die schnelle, einfache und sichere Art direkt über Ihr Amazon-Account bei Hygiene-Shop.com online zu bestellen. Nutzen Sie alle Informationen, die bereits in Ihrem Amazon-Konto hinterlegt sind, um Ihre Bestellung abzuschließen. Die Zahlung wird direkt über Ihr Amazon-Kundenkonto abgerechnet. Die Liefer- und Rechnungsadresse wird direkt aus Ihrem Amazon-Konto übernommen. Eine Registrierung bei uns ist nicht nötig.

Kreditkarte (Visa / Mastercard)

Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sofort

Ob Visa oder Mastercard - bei Hygiene-Shop.com können Sie einfach und sicher per Kreditkarte bezahlen.

5. Versandkosten und Lieferzeiten im Überblick

Bitte beachten Sie, dass für den Versand in manche Länder zusätzliche Lieferzeiten anfallen, die Sie zu der beim Artikel angegebenen Lieferzeit hinzurechnen müssen.

Lieferländer Versandkosten Zusätzliche max. Lieferzeit Zahlungsweisen
Deutschland 5,95 EUR inkl. 19% MwSt. je Paket bis 31 Kg Lieferzeit wie angegeben PayPal, Vorkasse, Rechnung, Sofortüberweisung, BillSafe, Amazon Payments, Kreditkarte, Nachnahme
Österreich 17,85 EUR inkl. 19% MwSt. je Paket bis 31 Kg 1 Werktag PayPal, Vorkasse, Rechnung, Sofortüberweisung, Amazon Payments, Kreditkarte
Niederlande 17,85 EUR inkl. 19% MwSt. je Paket bis 31 Kg 2 Werktage PayPal, Vorkasse, Rechnung, Amazon Payments, Kreditkarte

 

Berechnung der Versandkosten:

Die Versandkosten werden immer je 31 Kg berechnet, d.h. Sie können Artikel mit einem Gesamtgewicht von 31 Kg in den Warenkorb legen und zahlen einmal Versandkosten. Übersteigt Ihre Bestellung ein Gewicht von 31 Kg, so werden Versandkosten für weitere 31 Kg berechnet. Wenn Sie bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel bestellen, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware je nach Verfügbarkeit in mehreren Teilsendungen, für die die beim jeweiligen Artikel angegebenen Lieferzeiten gelten. Zusätzliche Versandkosten fallen nicht an.

  • Kein Mindermengenzuschlag
  • Kein Mindestbestellwert
  • Keine zusätzlichen Verpackungskosten

Kostenloser Versand ab einem Warenwert von 300,00 € inkl. 19% Mwst (Nur Innerhalb Deutschland)

Selbstabholung:

Selbstverständlich können Sie Ihre bestellten Reinigungs- und Hygieneartikel auch in unserem Zentrallager (Carl-Zeiss-Str. 4, 77656 D-Offenburg) abholen. Vereinbaren Sie hierzu einfach einen Abholtermin und wir kommissionieren Ihre Bestellung zur Abholung.

Informationen zur Berechnung des Liefertermin:

Die Frist für die Lieferung beginnt bei der Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

Expressversand & Samstagszustellung:

Sie wünschen einen Expressversand oder eine Zustellung an einem Samstag ?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf damit wir rechtzeitig gemeinsam eine Lösung für Sie finden können.
Standardmäßig werden die Pakete innerhalb der angegebenen Lieferzeit von Montag bis Freitag ausgeliefert.

6. Hilfe bei allgemeinen Problemen

Bei Anregungen, Fragen oder Probleme hilft Ihnen gerne jederzeit unser freundlicher Kundenservice weiter. Wir bemühen uns rein nach dem Motto " der Kunde ist König " und stets im Interesse jedes einzellnen Kunden. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf, wir sind telefonisch für Sie täglich 24 Stunden von Montag bis Sonntag erreichbar - Sie werden begeistert sein!

7. Kontakt und Kundenservice

Hygiene-Shop.com
Carl-Zeiss-Str. 4
D- 77656 Offenburg

Tel: 0781 - 63 90 99 99
Fax: 0781 - 63 90 99 98

E-Mail: info@hygiene-shop.com

Unser freundlicher Kundenservice ist 365 Tage im Jahr 24 Stunden für Sie erreichbar!

8. Das Produktsortiment von Hygiene-Shop

In unserem Online-Shop für Hygieneprodukte und Reinigungsbedarf bieten wir Ihnen professionelle Produkte für den gewerblichen wie auch für den privaten Anwendungsbereich an. Täglich erweitern wir für Sie unser Warenangebot um für jeden Bedarf die richtigen Reinigungsmittel, Reinigungsgeräte, Reinigungsmaschinen und Desinfektionsmittel anbieten zu können. Auch Reinigungszubehör wie Tücher, Schwämme, Wischmopps oder Müllsäcke können Sie bequem in unserem Online-Shop günstig online kaufen. Für den Waschraumbereich bieten wir Ihnen Falthandtücher, Toilettenpapier, Seifenspender sowie entsprechende Hygienespender von führenden Herstellern (SCA Tork, Lotus, Katrin, Wepa) an. Speziell für den medizinischen Bereich finden Sie bei Hygiene-Shop selbstverständlich auch Händedesinfektionsmittel (z.B. Bode Sterillium), Atemschutzmasken, Einweghandschuhe, Ärzterollen und weitere spezielle Hygieneartikel. im Bereich der Reinigungsmittel stehen Ihnen sämtliche Grundreiniger, Unterhaltsreiniger, Sanitärreiniger und Spezialreiniger von Tana, Buzil, Dr. Schnell, Linker und Kiehl zur Verfügung. Zur Lufterfrischung führen wir hochwertige programmierbare Duftspender mit Sensor zur automatischen Raumbeduftung. Für die Gebäudereinigung können Sie Reinigungsmaschinen wie Scheuersaugmaschinen, Einscheibenmaschinen sowie Nass- und Trockensauger von Columbus, Sebo, Sprintus, Numatic und Kärcher günstig online bestellen. Zur Abfallentsorgung erhalten Sie bei Hygiene-Shop Müllsäcke in verschiedenen Größen und Farben sowie Mülleimer, Abfallgreifer, Abfallwagen und weitere Reinigungsgeräte. Für Saugarbeiten führen wir die unterschiedlichsten Staubsauger und Wassersauger wie Trockensauger, Nasssauger, Bürstsauger und Rückenstaubsauger. Speziell zur Teppichreinigung empfehlen wir unseren Kunden die hochwertigen Sebo Bürststaubsauger. Unter der Produktkategorie Baby- und Damenhygiene können Sie auch hochwertige Hygieneartikel wie Babytücher, Babyshampoos, Wickeltische und Damen-Hygienebeutel (aus Papier und Kunststoff) günstig online kaufen. Reinigungsbedarf und Hygieneprodukte für Hausverwaltungen, Kommunen, Großunternehmen und Gebäudereiniger erhalten Sie bei Anfrage natürlich auch zu individuellen Großhandelspreisen.

Bei Fragen zu Hygieneprodukten und Reinigungsgeräten helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter. Gerade im Bereich Reinigungsbedarf halten wir es für sehr wichtig, dass Sie auch nach dem Kauf einen persönlichen Ansprechpartner haben.